常见问题

Q: 创建新的Domain帐号时,无法勾选同意使用条款

A: 这可能是由浏览器端的谷歌翻译扩展所引发的问题,麻烦停止相关功能后再尝试一次 

Q: 我的人机故障,送回维修。我可以在替代用的人机上,使用原有的EasyAccess 2.0凭证吗?
A: 请透过官网上的在线技术支持服务联系我们。

Q: 我无法使用PC Activator开通人机,且在HW Key字段中显示 “Not Supported”。
A: 请检查您的人机型号与OS版本,是否属于本手册 (16 PC Activator) 中,PC Activator支持的项目。

Q: 我找不到 EasyAccess 2 页签。
A: 请检查您的人机型号与OS版本,是否属于本手册 (18 其他参考) 中,EasyAccess 2.0支持的项目。

Q: 在 EasyAccess 2 的页签中,以红色字体显示 “connect to the server fails?”。
A: 此人机无法连接互联网,请确认互联网连接,并检查 IP 地址、网关、DNS 地址等设置。
如果人机的固件版本在20140814之前,您可能也会看到这个红字消息,这表示人机上的安全凭证已经逾期,而无法运行EasyAccess 2.0。欲使用EasyAccess2.0,请运行以下步骤更新凭证:

  1. 在最新版本的EasyBuilder Pro中,下载EasyAccess 2.0工程文件至HMI (或是能够在LW-10820写入1的工程文件)。下载时,请确定EasyAccess 2.0的复选框已经勾选。
  2. 在人机点击 [Connect] 按钮 (或是设LW-10820为1),人机安全凭证便会开始更新。
  3. 在系统信息页检查开通状态。

Q: 我发现VPN IP可以在不同的Session间切换,这是正常的吗?

A: 是的,这是正常的。EasyAccess 2.0连接是按用户需求创建,因此VPN IP可能改变。若是在PC或Android设备上,IP地址以10.8为开头,表示连接是以P2P (point-to-point)模式创建,一般来说,P2P模式比VPN允许更高的数据传输速率。程序将视目前的网络状态使用P2P或VPN模式。

Q: 当我尝试设置LW-10820 来连接EasyAccess 2.0时,都没有作用。

A: 以下枚举部分可能的原因。
1. 请确认EasyAccess的客户端程序存在此人机中。该程序应该已经在下载工程文件时一并下载至人机。若该程序不存在,请检查EasyBuilder Pro的版本,以及easy_access_client.e30文件是否存在firmware文件夹中。

2. 人机的时间设置可能不正确,若人机所设置的时间与当前的时间差异过大,其安全认证可能被判定为过期失效,且连接将会失败。

Q: 我该如何更新EasyAccess 2.0? 你们是否有提供定期更新版本呢?

A: 有的,威纶科技公司会定期提供含有新功能与修正的最新版本,让用户更新。在最新版本的PC、iOS、Android软件中,可以各自从官网、APP Store、Google Play Store等下载最新的EasyAccess 2.0。
人机的EasyAccess客户端程序,会在您下载使用最新版的EasyBuilder Pro的程序后,自动更新。EasyBuilder Pro会确认人机的EasyAccess 2.0客户端程序与EasyBuilder Pro安装文件中所含的EassAccess2.0程序版本,若人机上的较旧,则会自动将其更新。

Q: 我刚刚将我的OS更新到最新版本,但是我已经开通的人机却找不到了。我是否需要重新开通同一台人机?
A: 在EasyAccess 2页签中点击 [Refresh] 按钮,如果这台人机之前已经开通过,EasyAccess便会自动更新为开通状态。

Q: 我的电脑操作系统是Windows 8,当运行这个软件时,SmartScreen提醒我,这可能会为我的电脑带来风险。
A: 如果您是透过正式管道取得本公司的软件,例如直接向本公司购买,或是向信任的经销商购买,您可以放心,运行本软件相当安全。您可以点击 “请参阅详细数据”,若要继续,请点击 “仍然运行此软件”。

Q: 当我在电脑上运行EasyAccess 2.0时,发现屏幕上显示一些未知的图,例如布满了白点,或是有一些字不见了。
A: 您的电脑可能无法完全支持EasyAccess 2.0客户端程序所使用的绘图方式。请运行Display Settings这个程序,并选出最能够完整显示的设置方式。

Q: 我所有的设置看起来都正确,也看见我的人机已经连接,但是有时候却又无法连接。EasyAccess 2.0 的服务是否适用于任何地方?
A: 由于特定区域由官方控管VPN,例如中国大陆,EasyAccess 2.0很可能在跨局域网路连接时失败。就经验而言,当网络通信需横越中国的防火墙时,连接可能受到影响。

  1. cMT3090 使用 OS 版本 20170320 或以前的版本可能会有 EasyAccess 2.0 速度较慢的问题。建议您更新至较新的版本。