常見問題

開通/Domain註冊

• Q: 建立新的Domain帳號時，無法勾選同意使用條款

  
  A: 這可能是由瀏覽器端的谷歌翻譯擴充套件所引發的問題，麻煩停止相關功能後再嘗試一次

• Q: 我的人機故障，送回維修。我可以在替代用的人機上，使用原有的EasyAccess 2.0憑證嗎?

  A: 請透過官網上的線上技術支援服務聯繫我們。

• Q: 我無法使用PC Activator開通人機，且在HW Key欄位中顯示 “Not Supported”。

  A: 請檢查您的人機型號與OS版本，是否屬於本手冊 (16 PC Activator) 中，PC Activator支援的項目。

• Q: 我找不到 EasyAccess 2 頁籤。 A: 請檢查您的人機型號與OS版本，是否屬於本手冊 (18 其他參考) 中，EasyAccess 2.0支援的項目。

• Q: 在 EasyAccess 2 的頁籤中，以紅色字體顯示 “connect to the server fails?”。

  A: 此人機無法連接網際網路，請確認網際網路連線，並檢查 IP 位址、閘道器、DNS 地址等設定。
  如果人機的韌體版本在20140814之前，您可能也會看到這個紅字訊息，這表示人機上的安全憑證已經逾期，而無法執行EasyAccess 2.0。欲使用EasyAccess2.0，請執行以下步驟更新憑證：

  1. 在最新版本的EasyBuilder Pro中，下載EasyAccess 2.0工程檔案至HMI (或是能夠在LW-10820寫入1的工程檔案)。下載時，請確定EasyAccess 2.0的 核取方塊已經勾選。
  2. 在人機點擊 [Connect] 按鈕 (或是設LW-10820為1)，人機安全憑證便會開始更新。
  3. 在系統資訊頁檢查開通狀態。

• Q: 我發現VPN IP可以在不同的Session間切換，這是正常的嗎?

  A: 是的，這是正常的。EasyAccess 2.0連線是按用戶需求建立，因此VPN IP可能改變。若是在PC或Android裝置上，IP位址以10.8為開頭，表示連線是以P2P (point-to-point)模式建立，一般來說，P2P模式比VPN允許更高的資料傳輸速率。程式將視目前的網路狀態使用P2P或VPN模式。

• Q: 當我嘗試設定LW-10820 來連接EasyAccess 2.0時，都沒有作用。

  A: 以下列舉部分可能的原因。 1. 請確認EasyAccess的客戶端程式存在此人機中。該程式應該已經在下載工程檔案時一併下載至人機。若該程式不存在，請檢查EasyBuilder Pro的版本，以及easy_access_client.e30檔案是否存在firmware資料夾中。 2. 人機的時間設定可能不正確，若人機所設定的時間與當前的時間差異過大，其安全認證可能被判定為過期失效，且連線將會失敗。

• Q: 我該如何更新EasyAccess 2.0? 你們是否有提供定期更新版本呢?

  A: 有的，威綸科技公司會定期提供含有新功能與修正的最新版本，讓用戶更新。在最新版本的PC、iOS、Android軟體中，可以各自從官網、APP Store、Google Play Store等下載最新的EasyAccess 2.0。
  人機的EasyAccess客戶端程式，會在您下載使用最新版的EasyBuilder Pro的程式後，自動更新。EasyBuilder Pro會確認人機的EasyAccess 2.0客戶端程式與EasyBuilder Pro安裝檔案中所含的EassAccess2.0程式版本，若人機上的較舊，則會自動將其更新。

EasyAccess 2.0 應用程式

• Q: 我剛剛將我的OS更新到最新版本，但是我已經開通的人機卻找不到了。我是否需要重新開通同一台人機?

  A: 在EasyAccess 2頁籤中點擊 [Refresh] 按鈕，如果這台人機之前已經開通過，EasyAccess便會自動更新為開通狀態。

• Q: 我的電腦作業系統是Windows 8，當執行這個軟體時，SmartScreen提醒我，這可能會為我的電腦帶來風險。

  A: 如果您是透過正式管道取得本公司的軟體，例如直接向本公司購買，或是向信任的經銷商購買，您可以放心，執行本軟體相當安全。您可以點選 “請參閱詳細資料”，若要繼續，請點選 “仍然執行此軟體”。

• Q: 當我在電腦上執行EasyAccess 2.0時，發現螢幕上顯示一些未知的圖，例如佈滿了白點，或是有一些字不見了。

  A: 您的電腦可能無法完全支援EasyAccess 2.0客戶端程式所使用的繪圖方式。請執行Display Settings這個程式，並選出最能夠完整顯示的設定方式。

  

• Q: 我所有的設定看起來都正確，也看見我的人機已經連線，但是有時候卻又無法連線。EasyAccess 2.0 的服務是否適用於任何地方?

  A: 由於特定區域由官方控管VPN，例如中國大陸，EasyAccess 2.0很可能在跨區域網路連線時失敗。就經驗而言，當網路通訊需橫越中國的防火牆時，連線可能受到影響。

其他

已知機種相關問題

1. cMT3090 使用 OS 版本 20170320 或以前的版本可能會有 EasyAccess 2.0 速度較慢的問題。建議您更新至較新的版本。