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Appearance

錯誤碼問題排除 ​

在 EasyAccess 2.0 Setting 或使用系統暫存器 LW-10829(16bit) 能檢視錯誤碼。

錯誤碼 ​

1 (Not activated) ​

請檢查您的人機是否已經開通，欲開通人機，請見本手冊關於開通人機的說明。

2 (Log-in timeout) ​

您的人機無法與其他伺服器連結

  • 請檢查您的網路設定 (例如防火牆等)，並檢查與 伺服器列表 的連線狀態。

    如果您的網路環境有較為嚴謹的規則限制，請將上述伺服器加入您網路防火牆的白名單。

3 (Certificate expired) ​

請檢查人機系統設定中的Time/Date (時間/日期) 設定是否正確。

使用 EasyBuilder Pro 6.08.01.442 Build 2023.03.08、6.08.02.275 Build 2023.03.24 或任何具有更高版本日期的 HMI 專案進行更新，這將同時升級 EasyAccess 2.0 客戶端。
對於非 cMT/cMT-X 型號，請在更新時記得勾選“EasyAccess 2.0”覈取方塊。

如果問題持續發生，可能您的網路環境有較為嚴謹的規則限制，請將 EasyAccess 2.0 server lists 加入您網路防火牆的白名單。

4 (HMI client not ready) ​

Open and close client too frequently.

5 (HMI client will update) ​

人機上的 EasyAccess 2.0 程式會自動更新版本來確保相容性，請您等待一下直到更新結束。

更新結束後人機會自動重連回 EasyAcess 2.0 伺服器。

6 (HMI client does not exist) ​

人機上的 EasyAccess 2.0 程式不存在，請更新 OS 來修復此問題。

7 (Download HMI client failed) ​

人機上的 EasyAccess 2.0 程式會自動更新版本來確保相容性，由於上次自動更新失敗，人機會在十分鐘後再次嘗試更新。

您也可以 Stop 停止 EasyAccess 2.0 後再 Start 重新啟動 EasyAccess 2.0 來強制觸發更新。

如果您持續看到一樣的錯誤碼，麻煩確認與 EasyAccess 2.0 account 伺服器的連線。

  • 全球伺服器
    • account.ihmi.net (54.171.161.211:443)
  • 中國伺服器
    • www.easyaccess.cn (47.98.131.242:443)

當網路狀態正常後，請您 Stop 停止 EasyAccess 2.0 後再 Start 重新啟動 EasyAccess 2.0。

8 (Download Hwkey failed) ​

您的人機無法連線到 EasyAccess 2.0 account 伺服器，請檢查您的網路設定 (例如防火牆等)。

如果您的網路環境有較為嚴謹的規則限制，請將 EasyAccess 2.0 account 伺服器加入您網路防火牆的白名單。

  • 全球伺服器
    • account.ihmi.net (54.171.161.211:443)
  • 中國伺服器
    • www.easyaccess.cn (47.98.131.242:443)

當網路狀態正常後，請您 Stop 停止 EasyAccess 2.0 後再 Start 重新啟動 EasyAccess 2.0。

9 (Parse Hwkey failed) ​

無法產生人機的 Hardware key，請您 Stop 停止 EasyAccess 2.0 後再 Start 重新啟動 EasyAccess 2.0。

如果還是看到相同的錯誤碼，請聯絡我們的客服協助處理。

10 (Write Hwkey failed) ​

無法產生人機的 Hardware key，請您 Stop 停止 EasyAccess 2.0 後再 Start 重新啟動 EasyAccess 2.0。

如果還是看到相同的錯誤碼，請聯絡我們的客服協助處理。

11 (Invalid Hwkey) ​

參考 不正確的 Hardware Key

12 (Download Certificate failed) ​

請檢查人機系統設定中的Time/Date (時間/日期) 設定是否正確。

使用 EasyBuilder Pro 6.08.01.442 Build 2023.03.08、6.08.02.275 Build 2023.03.24 或任何具有更高版本日期的 HMI 專案進行更新，這將同時升級 EasyAccess 2.0 客戶端。
對於非 cMT/cMT-X 型號，請在更新時記得勾選“EasyAccess 2.0”覈取方塊。

如果問題持續發生，可能您的網路環境有較為嚴謹的規則限制，請將 EasyAccess 2.0 server lists 加入您網路防火牆的白名單。

100 (Register HMI error) ​

人機無法產生 session id / password，請您 Stop 停止 EasyAccess 2.0 後再 Start 重新啟動 EasyAccess 2.0。

如果還是看到相同的錯誤碼，請聯絡我們的客服協助處理。

201 (Network gateway error) ​

請檢查網路設定中閘道設定是否有誤。

  • 閘道可能被錯誤設定 (Ex: 0.0.0.0)，請確認您的閘道連線是否正常。

  • 請檢查您的Proxy設定，若您未使用代理伺服器，請將Proxy設定保持在 “Disable” 的狀態。若是Proxy設定 “Enable” ，請確認您設定的 Proxy 伺服器連線狀態。

202 (Network DNS error) ​

請檢查您的網路設定中DNS設定是否有誤。

  • 您可以嘗試設定公共的DNS來確認是否能正常運作

    • 全球伺服器
      • 8.8.8.8
    • 中國伺服器
      • 223.5.5.5

203 (Proxy error) ​

請檢查您的Proxy設定。

  • 若您未使用代理伺服器，請將Proxy設定保持在 “Disable” 的狀態。若是Proxy設定 “Enable” ，請確認您設定的 Proxy 伺服器連線狀態。

204 (Ping AuthServer fail) ​

您的人機無法連線到 EasyAccess 2.0 authentication 伺服器，請檢查您的網路設定 (例如防火牆等)。

如果您的網路環境有較為嚴謹的規則限制，請將 EasyAccess 2.0 account 伺服器加入您網路防火牆的白名單。

  • 全球伺服器
    • auth.ihmi.net (54.238.174.31:443)
  • 中國伺服器
    • auth.easyaccess.cn (47.99.111.36:443)

當網路狀態正常後，請您 Stop 停止 EasyAccess 2.0 後再 Start 重新啟動 EasyAccess 2.0。

205 (SSL Certificate error) ​

請檢查人機系統設定中的Time/Date (時間/日期) 設定是否正確。

使用 EasyBuilder Pro 6.08.01.442 Build 2023.03.08、6.08.02.275 Build 2023.03.24 或任何具有更高版本日期的 HMI 專案進行更新，這將同時升級 EasyAccess 2.0 客戶端。
對於非 cMT/cMT-X 型號，請在更新時記得勾選“EasyAccess 2.0”覈取方塊。

如果問題持續發生，可能您的網路環境有較為嚴謹的規則限制，請將 EasyAccess 2.0 server lists 加入您網路防火牆的白名單。

206 (Ping account server fail) ​

您的人機無法連線到 EasyAccess 2.0 account 伺服器，請檢查您的網路設定 (例如防火牆等)。

如果您的網路環境有較為嚴謹的規則限制，請將 EasyAccess 2.0 account 伺服器加入您網路防火牆的白名單。

  • 全球伺服器
    • account.ihmi.net (54.171.161.211:443)
  • 中國伺服器
    • www.easyaccess.cn (47.98.131.242:443)

當網路狀態正常後，請您 Stop 停止 EasyAccess 2.0 後再 Start 重新啟動 EasyAccess 2.0。

207 (SSL connect timeout) ​

請檢查人機系統設定中的Time/Date (時間/日期) 設定是否正確。

使用 EasyBuilder Pro 6.08.01.442 Build 2023.03.08、6.08.02.275 Build 2023.03.24 或任何具有更高版本日期的 HMI 專案進行更新，這將同時升級 EasyAccess 2.0 客戶端。
對於非 cMT/cMT-X 型號，請在更新時記得勾選“EasyAccess 2.0”覈取方塊。

208 (SSL connect failed) ​

請檢查人機系統設定中的Time/Date (時間/日期) 設定是否正確。

使用 EasyBuilder Pro 6.08.01.442 Build 2023.03.08、6.08.02.275 Build 2023.03.24 或任何具有更高版本日期的 HMI 專案進行更新，這將同時升級 EasyAccess 2.0 客戶端。
對於非 cMT/cMT-X 型號，請在更新時記得勾選“EasyAccess 2.0”覈取方塊。

如果問題持續發生，可能您的網路環境有較為嚴謹的規則限制，請將 EasyAccess 2.0 server lists 加入您網路防火牆的白名單。

其他幫助提示 ​

不正確的 Hardware Key ​

請在 project 或是系統設定的 EasyAccess 2.0 設定頁面 start EasyAccess 2.0 來產生正確的 Hardware key。

當 Hardware Key 被正確生成後，您會看到新的錯誤碼 error code : 1 (Not activated)

請透過系統設定的 EasyAccess 2.0 設定頁面，點選 "Setup" ，掃描二維碼來透過開通卡開通人機。

啟動 EasyAccess 2.0 ​

當人機開通後，請透過 project 或是系統設定的 EasyAccess 2.0 設定頁面 start EasyAccess 2.0，來讓人機連上 EasyAccess 2.0 伺服器

驅動程式安裝問題 ​

  1. 檢查"網路連線"中的介面卡

    同時按下 Windows 鍵和 R 鍵以開啟執行框。輸入 ncpa.cpl 並按回車鍵，你可以立即訪問"網路連線"。

  2. 檢查"網路連線"中的介面卡，如果正確安裝了 EasyAccess 2.0 驅動程式，則應看到兩個介面卡：OVPN 以及 EasyAccessVPN

  3. 嘗試再次解除安裝介面卡，然後再次重新啟動 EasyAccess 2.0 應用程式，以檢視問題是否解決了

    • 開啟“命令提示”（以系統管理員身份執行）

    • 使用下面的命令導航到目錄。

      console
      cd C:\Program Files (x86)\EasyAccess 2.0\vpn\driver\x64

    • 使用下面的命令刪除所有介面卡

      console
      devcon.exe remove tap0901

    • 重新啟動 EasyAccess 2.0 應用程式

  4. 如果問題尚未解決，請嘗試手動安裝介面卡

    • 使用下面的命令刪除所有介面卡

      console
      devcon.exe remove tap0901

    • 使用下面的命令安裝新的介面卡

      console
      devcon.exe install OemWin2k.inf tap0901

    • 將新安裝的介面卡重新命名

      text
      OVPN

    • 使用下面的命令安裝新的介面卡

      console
      devcon.exe install OemWin2k.inf tap0901

    • 將新安裝的介面卡重新命名

      text
      EasyAccessVPN

    • 重新啟動 EasyAccess 2.0 應用程式