常見問題

Q: 建立新的Domain帳號時,無法勾選同意使用條款

A: 這可能是由瀏覽器端的谷歌翻譯擴充套件所引發的問題,麻煩停止相關功能後再嘗試一次 

Q: 我的人機故障,送回維修。我可以在替代用的人機上,使用原有的EasyAccess 2.0憑證嗎?
A: 請透過官網上的線上技術支援服務聯繫我們。

Q: 我無法使用PC Activator開通人機,且在HW Key欄位中顯示 “Not Supported”。
A: 請檢查您的人機型號與OS版本,是否屬於本手冊 (16 PC Activator) 中,PC Activator支援的項目。

Q: 我找不到 EasyAccess 2 頁籤。
A: 請檢查您的人機型號與OS版本,是否屬於本手冊 (18 其他參考) 中,EasyAccess 2.0支援的項目。

Q: 在 EasyAccess 2 的頁籤中,以紅色字體顯示 “connect to the server fails?”。
A: 此人機無法連接網際網路,請確認網際網路連線,並檢查 IP 位址、閘道器、DNS 地址等設定。
如果人機的韌體版本在20140814之前,您可能也會看到這個紅字訊息,這表示人機上的安全憑證已經逾期,而無法執行EasyAccess 2.0。欲使用EasyAccess2.0,請執行以下步驟更新憑證:

  1. 在最新版本的EasyBuilder Pro中,下載EasyAccess 2.0工程檔案至HMI (或是能夠在LW-10820寫入1的工程檔案)。下載時,請確定EasyAccess 2.0的核取方塊已經勾選。
  2. 在人機點擊 [Connect] 按鈕 (或是設LW-10820為1),人機安全憑證便會開始更新。
  3. 在系統資訊頁檢查開通狀態。

Q: 我發現VPN IP可以在不同的Session間切換,這是正常的嗎?

A: 是的,這是正常的。EasyAccess 2.0連線是按用戶需求建立,因此VPN IP可能改變。若是在PC或Android裝置上,IP位址以10.8為開頭,表示連線是以P2P (point-to-point)模式建立,一般來說,P2P模式比VPN允許更高的資料傳輸速率。程式將視目前的網路狀態使用P2P或VPN模式。

Q: 當我嘗試設定LW-10820 來連接EasyAccess 2.0時,都沒有作用。

A: 以下列舉部分可能的原因。
1. 請確認EasyAccess的客戶端程式存在此人機中。該程式應該已經在下載工程檔案時一併下載至人機。若該程式不存在,請檢查EasyBuilder Pro的版本,以及easy_access_client.e30檔案是否存在firmware資料夾中。

2. 人機的時間設定可能不正確,若人機所設定的時間與當前的時間差異過大,其安全認證可能被判定為過期失效,且連線將會失敗。

Q: 我該如何更新EasyAccess 2.0? 你們是否有提供定期更新版本呢?

A: 有的,威綸科技公司會定期提供含有新功能與修正的最新版本,讓用戶更新。在最新版本的PC、iOS、Android軟體中,可以各自從官網、APP Store、Google Play Store等下載最新的EasyAccess 2.0。
人機的EasyAccess客戶端程式,會在您下載使用最新版的EasyBuilder Pro的程式後,自動更新。EasyBuilder Pro會確認人機的EasyAccess 2.0客戶端程式與EasyBuilder Pro安裝檔案中所含的EassAccess2.0程式版本,若人機上的較舊,則會自動將其更新。

Q: 我剛剛將我的OS更新到最新版本,但是我已經開通的人機卻找不到了。我是否需要重新開通同一台人機?
A: 在EasyAccess 2頁籤中點擊 [Refresh] 按鈕,如果這台人機之前已經開通過,EasyAccess便會自動更新為開通狀態。

Q: 我的電腦作業系統是Windows 8,當執行這個軟體時,SmartScreen提醒我,這可能會為我的電腦帶來風險。
A: 如果您是透過正式管道取得本公司的軟體,例如直接向本公司購買,或是向信任的經銷商購買,您可以放心,執行本軟體相當安全。您可以點選 “請參閱詳細資料”,若要繼續,請點選 “仍然執行此軟體”。

Q: 當我在電腦上執行EasyAccess 2.0時,發現螢幕上顯示一些未知的圖,例如佈滿了白點,或是有一些字不見了。
A: 您的電腦可能無法完全支援EasyAccess 2.0客戶端程式所使用的繪圖方式。請執行Display Settings這個程式,並選出最能夠完整顯示的設定方式。

Q: 我所有的設定看起來都正確,也看見我的人機已經連線,但是有時候卻又無法連線。EasyAccess 2.0 的服務是否適用於任何地方?
A: 由於特定區域由官方控管VPN,例如中國大陸,EasyAccess 2.0很可能在跨區域網路連線時失敗。就經驗而言,當網路通訊需橫越中國的防火牆時,連線可能受到影響。

  1. cMT3090 使用 OS 版本 20170320 或以前的版本可能會有 EasyAccess 2.0 速度較慢的問題。建議您更新至較新的版本。