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Appearance

错误码问题排除 ​

在 EasyAccess 2.0 Setting 或使用系统暂存器 LW-10829(16bit) 能检视错误码。

错误码 ​

1 (Not activated) ​

请检查您的触摸屏是否已经开通，欲开通触摸屏，请见本手册关于 开通触摸屏 的说明。

2 (Log-in timeout) ​

您的触摸屏无法与 EasyAccess 2.0 服务器连结。

  • 请检查您的网路设定 (例如防火墙等)，并检查与 服务器列表 的连线状态。

    如果您的网路环境有较为严谨的规则限制，请将上述服务器加入您网路防火墙的白名单。

3 (Certificate expired) ​

触摸屏的 License Key 已过期，请联系您当地的经销商处理。

4 (HMI client not ready) ​

Open and close client too frequently.

5 (HMI client will update) ​

触摸屏上的 EasyAccess 2.0 程式会自动更新版本来确保相容性，请您等待一下直到更新结束。

更新结束后触摸屏会自动重连回 EasyAcess 2.0 服务器。

6 (HMI client does not exist) ​

触摸屏上的 EasyAccess 2.0 程式不存在，请更新 OS 来修复此问题。

7 (Download HMI client failed) ​

触摸屏上的 EasyAccess 2.0 程式会自动更新版本来确保相容性，由于上次自动更新失败，触摸屏会在十分钟后再次尝试更新。

您也可以 Stop 停止 EasyAccess 2.0 后再 Start 重新启动 EasyAccess 2.0 来强制触发更新。

如果您持续看到一样的错误码，麻烦确认与 EasyAccess 2.0 account 服务器 的连线。

  • 全球服务器

    • account.ihmi.net (54.171.161.211:443)

  • 中国服务器

    • www.easyaccess.cn (47.98.131.242:443)

当网路状态正常后，请您 Stop 停止 EasyAccess 2.0 后再 Start 重新启动 EasyAccess 2.0 。

8 (Download Hwkey failed) ​

您的触摸屏无法连线到 EasyAccess 2.0 account 服务器 (例如防火墙等)。

如果您的网路环境有较为严谨的规则限制，请将 EasyAccess 2.0 account 服务器 加入您网路防火墙的白名单。

  • 全球服务器

    • account.ihmi.net (54.171.161.211:443)

  • 中国服务器

    • www.easyaccess.cn (47.98.131.242:443)

当网路状态正常后，请您 Stop 停止 EasyAccess 2.0 后再 Start 重新启动 EasyAccess 2.0。

9 (Parse Hwkey failed) ​

无法产生触摸屏的 Hardware key，请您 Stop 停止 EasyAccess 2.0 后再 Start 重新启动 EasyAccess 2.0。

如果还是看到相同的错误码，请联系我们的客服协助处理。

10 (Write Hwkey failed) ​

无法产生触摸屏的 Hardware key，请您 Stop 停止 EasyAccess 2.0 后再 Start 重新启动 EasyAccess 2.0。

如果还是看到相同的错误码，请联系我们的客服协助处理。

11 (Invalid Hwkey) ​

参考 不正确的 hardware key

12 (Download Certificate failed) ​

请检查触摸屏系统设定中的Time/Date (时间/日期) 设定是否正确。

使用 EasyBuilder Pro 6.08.01.442 Build 2023.03.08、6.08.02.275 Build 2023.03.24 或任何具有更新版本日期的 HMI 项目进行更新，这将同时升级 EasyAccess 2.0 客户端。
对于非 cMT/cMT-X 型号，请在更新时记得勾选“EasyAccess 2.0”复选框。

如果问题持续发生，可能您的网路环境有较为严谨的规则限制，请将 服务器列表 加入您网路防火墙的白名单。

100 (Register HMI error) ​

触摸屏无法产生 session id / password，请您 Stop 停止 EasyAccess 2.0 后再 Start 重新启动 EasyAccess 2.0。

如果还是看到相同的错误码，请联系我们的客服协助处理。

201 (Network gateway error) ​

请检查网路设定中闸道设定是否有误。

  • 闸道可能被错误设定 (Ex: 0.0.0.0)，请确认您的闸道连线是否正常。

  • 请检查您的Proxy设定，若您未使用代理服务器，请将Proxy设定保持在 “Disable” 的状态。若是Proxy设定 “Enable” ，请确认您设定的代理服务器连线状态。

202 (Network DNS error) ​

请检查您的网路设定中DNS设定是否有误。

  • 您可以尝试设定公共的DNS来确认是否能正常运作。

    • 全球服务器
      • 8.8.8.8
    • 中国服务器
      • 223.5.5.5

203 (Proxy error) ​

请检查您的Proxy设定。

  • 若您未使用代理服务器，请将Proxy设定保持在 “Disable” 的状态。若是Proxy设定 “Enable” ，请确认您设定的代理服务器连线状态。

204 (Ping AuthServer fail) ​

您的触摸屏无法连线到 EasyAccess 2.0 authentication 服务器，请检查您的网路设定 (例如防火墙等)。

如果您的网路环境有较为严谨的规则限制，请将 EasyAccess 2.0 authentication 服务器加入您网路防火墙的白名单。

  • 全球服务器
    • auth.ihmi.net (54.238.174.31:443)
  • 中国服务器
    • auth.easyaccess.cn (47.99.111.36:443)

当网路状态正常后，请您 Stop 停止 EasyAccess 2.0 后再 Start 重新启动 EasyAccess 2.0。

205 (SSL Certificate error) ​

请检查触摸屏系统设定中的Time/Date (时间/日期) 设定是否正确。

如果问题持续发生，可能您的网路环境有较为严谨的规则限制，请将 服务器列表 加入您网路防火墙的白名单

206 (Ping account server fail) ​

您的触摸屏无法连线到 EasyAccess 2.0 account 服务器，请检查您的网路设定 (例如防火墙等)。

如果您的网路环境有较为严谨的规则限制，请将 EasyAccess 2.0 account 服务器加入您网路防火墙的白名单。

  • 全球服务器
    • account.ihmi.net (54.171.161.211:443)
  • 中国服务器
    • www.easyaccess.cn (47.98.131.242:443)

当网路状态正常后，请您 Stop 停止 EasyAccess 2.0 后再 Start 重新启动 EasyAccess 2.0。

207 (SSL connect timeout) ​

请检查触摸屏系统设定中的Time/Date (时间/日期) 设定是否正确。

使用 EasyBuilder Pro 6.08.01.442 Build 2023.03.08、6.08.02.275 Build 2023.03.24 或任何具有更新版本日期的 HMI 项目进行更新，这将同时升级 EasyAccess 2.0 客户端。
对于非 cMT/cMT-X 型号，请在更新时记得勾选“EasyAccess 2.0”复选框。

208 (SSL connect failed) ​

请检查触摸屏系统设定中的Time/Date (时间/日期) 设定是否正确。

使用 EasyBuilder Pro 6.08.01.442 Build 2023.03.08、6.08.02.275 Build 2023.03.24 或任何具有更新版本日期的 HMI 项目进行更新，这将同时升级 EasyAccess 2.0 客户端。
对于非 cMT/cMT-X 型号，请在更新时记得勾选“EasyAccess 2.0”复选框。

如果问题持续发生，可能您的网路环境有较为严谨的规则限制，请将 服务器列表 加入您网路防火墙的白名单。

其他帮助提示 ​

不正确的 Hardware Key ​

请在 project 或是系统设定的 EasyAccess 2.0 设定页面 Start EasyAccess 2.0 来显示正确的 Hardware key。

当 Hardware Key 被正确生成后，您会看到新的错误码 error code : 1 (Not activated)

请透过系统设定的 EasyAccess 2.0 设定页面，点击 Setup ，扫描二维码来透过开通卡开通触摸屏。

启动 EasyAccess 2.0 ​

当触摸屏开通后，请透过 project 或是系统设定的 EasyAccess 2.0 设定页面 Start EasyAccess 2.0，来让人机连上 EasyAccess 2.0 服务器。

驱动程序安装问题 ​

  1. 检查"网络连线"中的适配器

    同时按下 Windows 键和 R 键以打开运行框。输入 ncpa.cpl 并按回车键，你可以立即访问"网络连线"。

  2. 检查"网络连线"中的适配器，如果正确安装了 EasyAccess 2.0 驱动程序，则应看到两个适配器：OVPN 以及 EasyAccessVPN

  3. 尝试再次卸载适配器，然后再次重新启动 EasyAccess 2.0 应用程式，以查看问题是否解决了

    • 打开“命令提示”（以系统管理员身份运行）

    • 使用下面的命令导航到目录。

      console
      cd C:\Program Files (x86)\EasyAccess 2.0\vpn\driver\x64

    • 使用下面的命令删除所有适配器

      console
      devcon.exe remove tap0901

    • 重新启动 EasyAccess 2.0 应用程式

  4. 如果问题尚未解决，请尝试手动安装适配器

    • 使用下面的命令删除所有适配器

      console
      devcon.exe remove tap0901

    • 使用下面的命令安装新的适配器

      console
      devcon.exe install OemWin2k.inf tap0901

    • 将新安装的适配器重新命名

      text
      OVPN

    • 使用下面的命令安装新的适配器

      console
      devcon.exe install OemWin2k.inf tap0901

    • 将新安装的适配器重新命名

      text
      EasyAccessVPN

    • 重新启动 EasyAccess 2.0 应用程式